SaaS e o fim do Marketing Digital
O título SaaS e o Fim do Marketing Digital pode soar alarmante, mas a verdade é que, ao invés de testemunharmos o fim do marketing digital, estamos presenciando uma profunda transformação em como ele é executado, impulsionada em grande parte pela ascensão das plataformas SaaS (Software as a Service).
Este artigo tem como objetivo explorar o impacto do SaaS no marketing digital e refletir se realmente podemos falar em um fim ou em uma evolução do setor.
A Revolução SaaS: O Que É?
Antes de discutir o impacto no marketing digital, é importante entender o que é SaaS. SaaS refere-se a um modelo de entrega de software no qual os aplicativos são hospedados na nuvem e oferecidos aos usuários por meio da internet.
Ao contrário dos softwares tradicionais, que exigem compra, instalação e manutenção, os produtos SaaS são baseados em assinaturas e acessíveis de todo o ambiente, mas precisa possuir uma ligação com a internet.
Este modelo oferece vantagens como escalabilidade, custo reduzido de entrada, atualizações automáticas e maior flexibilidade para as empresas e usuários.
Empresas como Salesforce, HubSpot e Shopify se tornaram gigantes ao adotar este modelo, redefinindo a maneira como negócios de todos os tamanhos acessam e utilizam tecnologia.
O Impacto do SaaS no Marketing Digital
Já sabemos agora o que é o SaaS, vamos então iniciar o processo de desvendar de que forma ele vem transformado o marketing digital.
Na década passada, o marketing digital ficou marcado por estar mais focado em SEO, PPC, redes sociais e marketing de conteúdo, por meio das plataformas do google, Facebook e Instagram que girava em torno dessas técnicas.
Porém, com o surgimento e elevação do padrão SaaS, certas alterações marcantes começaram a surgir.
1. Democratização do Acesso a Ferramentas
No passado, ferramentas avançadas de marketing digital, como automação de marketing, CRM e análise de dados, eram de uso exclusivo de grandes corporações com orçamentos consideráveis.
Hoje, graças ao modelo SaaS, empresas de qualquer tamanho podem acessar ferramentas poderosas sem a necessidade de grandes investimentos iniciais. Plataformas como HubSpot, Mailchimp e SEMrush oferecem soluções em um modelo acessível, permitindo que pequenas e médias empresas (PMEs) compitam com gigantes de mercado.
Por meio dessa disseminação, forçou-se a ter uma mudança na dinâmica do marketing digital, em que o diferencial não se foca mais em ferramentas, contudo na possibilidade de usarmos ela de maneira mais criativa e eficiente.
- Automação e Inteligência Artificial (IA)
O SaaS forneceu oportunidades para que houvesse uma maior incorporação da autonomia e IA nas campanhas de marketing.
Algumas das soluções SaaS como HubSpot, ActiveSampaign e Marketo fizeram a integração com as funcionalidades de IA para automatizar a partir de criações de conteúdo até a segmentação do público por meio de envio de e-mails.
Por meio dessas ferramentas, temos uma redução dos serviços manuais. Assim as pessoas que trabalham com o marketing conseguem automatizar a maior parte de suas atividades repetitivas.
E assim, sobra-lhes tempo para focar em técnicas mais complicadas.
A Inteligência artificial realiza uma personalização mais rápida e imediata que garante que o cliente receba uma mensagem de acordo com suas necessidades e a etapa do processo de compra.
- Integração de Dados e Marketing Baseado em Dados
A grande novidade é que o SaaS impulsiona e integra os dados. Essas plataformas são formadas para a integração de vários sistemas, como CRM, e-commerce, redes sociais, e ERP.
E dessa forma faz com que as empresas peguem dados de todas as operações em um único lugar, e ofereça uma forma em que os clientes vejam as coisas diferentes.
Por meio dessa ampla gama de informações, o marketing digital fica mais focado na performance e nos resultados que possam ser medidos.
Escolhas embasadas na intuição ou suposições que estão dando lugar a dados mais fundamentados e concretos.
Esse evento força os profissionais de marketing a terem uma forma de adaptação e conseguirem novas habilidade, por exemplo analisar dados e interpretar KPIs (Key Performance Indicators)
- Experiência do Cliente no Centro
O SaaS não apenas fornece as ferramentas, mas também está transformando a experiência do cliente (Customer Experience, ou CX).
Plataformas como Zendesk e Intercom, por exemplo, facilitam o atendimento ao cliente e a integração de todos os canais de comunicação em um único ponto de contato.
Essa mudança de foco no marketing digital se reflete no conceito de “growth hacking”, onde em todo contato com o potencial cliente é uma chance de aprendizado e crescimento.
Em vez de se concentrar exclusivamente na atração de novos clientes, o marketing digital evolui para otimizar cada etapa da caminhada do cliente até a sua tomada de consciência e o pós-venda, proporcionando uma experiência coesa e personalizada.
Mudança de Poder: Das Agências aos Clientes
Uma mudança interessante gerada pelo SaaS no marketing digital é o deslocamento do poder das agências tradicionais para os clientes finais.
No passado, muitas empresas precisavam contratar agências especializadas para gerenciar suas campanhas de marketing, devido à complexidade das ferramentas envolvidas.
Hoje, com plataformas SaaS amigáveis e de fácil utilização, as empresas podem gerenciar internamente grande parte de suas campanhas.
Dessa maneira, isso força as agências de marketing a terem uma nova forma de pensar a respeito de seus modelos de negócios.
A invés de agirem com suas meras campanhas, essas agências estão procurando reinventar, sendo consultoras estratégicas, com foco em setores de especialização como branding, análise e inovação com criatividade.
Desafios e Oportunidades para o Marketing Digital
Embora o SaaS traga inúmeras vantagens, também apresenta desafios para os profissionais de marketing digital:
- Sobrecarga de FerramentasCom tantas ferramentas SaaS disponíveis, as empresas podem facilmente se perder na escolha da solução ideal. Isso pode levar à sobrecarga de ferramentas, onde diferentes departamentos usam plataformas não integradas, dificultando a análise coesa dos dados e a eficiência nas operações de marketing.
- Concorrência AumentadaCom a maior acessibilidade das ferramentas de marketing digital, a concorrência ficou mais acirrada e cresce de forma exponencial.
Por exemplo, algumas empresas que outrora possuíam uma capacidade de competir na área digital agora possuem as mesmas ferramentas disponíveis, e isso dificulta o seu destaque no mercado.
A diferença reside no fato de estarem cada vez mais utilizando a criatividade e na execução de suas estratégias.
- Necessidade de Aprendizado Contínuo
Com o crescimento repetitivo das tecnologias SaaS exige-se dos profissionais de marketing um maior tempo gasto em atualizações.
Isto porque novas funcionalidades, integrações e possibilidades aparecem com maior frequência, e quem não se adaptar vai perder para a concorrência.
Por outro lado, as oportunidades também são vastas:
– Personalização em Massa: Através de dados e automação, os profissionais de marketing podem oferecer experiências personalizadas em escala.
– Escalabilidade: As empresas seja ela micro ou uma grande empresa, pode cresce de forma rápida com as soluções SaaS, subindo suas operações de marketing sem a necessidade de investimentos iniciais.
-Inovação: com a facilidade de integração e o acesso das novas tecnologias como a Inteligência Artificial e machine learning fazem com que as empresas utilizem novas formas de abordarem as suas campanhas com mais criatividade.
O Fim ou a Evolução?
Portanto, ao invés de falar sobre o fim do marketing digital, é mais apropriado falar sobre sua evolução em resposta às mudanças trazidas pelo SaaS.
O SaaS não está matando o marketing digital; está, na verdade, transformando-o de maneiras que exigem adaptação contínua e aprendizado por parte dos profissionais da área.
Aqueles que conseguirem navegar por essas mudanças estarão bem posicionados para prosperar em um novo ecossistema de marketing, onde a tecnologia está cada vez mais integrada ao processo criativo e estratégico.
O fim, neste caso, não é o desaparecimento do marketing digital, mas o fim de uma era de simplicidade e a chegada de uma era de complexidade e inovação.